Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji w sklepie Tervia. Pełne brzmienie Twoich uprawnień zawiera Regulamin, który jest dokumentem rozstrzygającym.
Terminy zwrotu
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. To uprawnienie wynika z ustawy o prawach konsumenta.
Dodatkowo, dobrowolnie przedłużamy ten termin do 30 dni — na zasadach opisanych niżej. To uprawnienie umowne, przyznawane ponad obowiązek ustawowy, i obowiązują przy nim warunki określone w § 8 Regulaminu.
Zwrot w terminie 1–14 dni
Obowiązują wyłącznie zasady ustawowe. Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć, ocenić cechy i sprawdzić, czy działa.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie. W takim przypadku od zwracanej kwoty odliczamy równowartość utraconej wartości towaru.
Zwrot w terminie 15–30 dni
W tym okresie zwrot przyjmujemy na zasadach umownych, pod warunkiem że towar jest:
- kompletny — wraz ze wszystkimi akcesoriami, kablem i instrukcją z zestawu,
- w oryginalnym opakowaniu, pozwalającym na dalszą sprzedaż,
- bez śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru — w szczególności bez resztek sierści w głowicy, zabrudzeń i zarysowań obudowy.
Warunkiem przyjęcia zwrotu w tym terminie jest wcześniejsze zgłoszenie go na adres kontakt@tervia.pl i odesłanie towaru w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Jeżeli zwrócony towar nie spełnia powyższych warunków, poinformujemy Cię o tym i odeślemy go na Twój koszt. Nie ogranicza to Twoich uprawnień ustawowych, w tym prawa do reklamacji.
Procedura zwrotu
- Zgłoś zwrot na kontakt@tervia.pl, podając numer zamówienia oraz datę otrzymania przesyłki. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu.
- Zapakuj towar kompletnie, w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie. Dołącz dowód zakupu.
- Odeślij na adres:
SOLVEE Miłosz Walęcki
ul. Słoneczna 17A
56-504 Dziadowa Kłoda
Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani na koszt odbiorcy.
Zwracamy cenę towaru oraz koszt jego dostarczenia do Ciebie — w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie. Jeżeli wybrałeś dostawę droższą, różnicy nie zwracamy.
W razie zwrotu części zamówienia (np. jednej sztuki z zestawu dwóch) kosztu dostawy nie zwracamy, ponieważ przesyłka została zrealizowana.
Termin wypłaty
Zwrotu płatności dokonujemy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Wstrzymujemy się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Uprawnienie to przysługuje nam na podstawie art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. W przypadku płatności kartą — na rachunek przypisany do tej karty. W przypadku płatności za pobraniem — na wskazany przez Ciebie numer rachunku bankowego.
Reklamacje
Reklamacja to odrębna procedura, dotycząca towaru wadliwego lub niezgodnego z umową. Nie jest tożsama ze zwrotem bez podania przyczyny.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Reklamację zgłoś na kontakt@tervia.pl, opisując niezgodność i dołączając dokumentację zdjęciową. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
W pierwszej kolejności przysługuje Ci żądanie naprawy albo wymiany towaru. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy możliwe jest w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta — w szczególności gdy naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo nieskuteczne. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
Towar podlegający naprawie lub wymianie odbieramy na własny koszt.
Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania, w szczególności zanurzenia korpusu urządzenia w wodzie wbrew instrukcji, uszkodzeń mechanicznych oraz naturalnego zużycia ostrza.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania prosimy o spisanie z kurierem protokołu szkody i niezwłoczne poinformowanie nas o zdarzeniu. Protokół istotnie przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
Pozasądowe rozpatrywanie sporów
Jeżeli postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, konsument może skorzystać z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub bezpłatnej pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje: uokik.gov.pl.
Kontakt
SOLVEE Miłosz Walęcki
ul. Słoneczna 17A, 56-504 Dziadowa Kłoda
E-mail: kontakt@tervia.pl
Telefon: +48 697 434 778